روند ثبت سفارش

روند ثبت سفارش

 

چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند؟

باربری برای لوازم خانگی سنگین یا بزرگ مانند یخچال معمولی و ساید‌بای‌ساید، ماشین لباس‌شویی، ماشین ظرف‌شویی، اجاق گاز و فرتوکار، پیانو، میز تلویزیون ،کولر گازی ، کولرآبی ،مبلمان اداری و غیر اداری، کتابخانه، میز تلویزیون، میز کامپیوتر، میز جلومبلی، میز برش، میز ناهارخوری ، صندلی ماساژور، ماشین بازی بزرگ، تردمیل، موتوربرق، پرینتر و دستگاه کپی حجیم و ایستاده و سایر دستگاه‌های حجیم است و کالا به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد.

 

روش های ارسال در هاروین مارکت چیست؟

  1. ارسال اکسپرس
  2. ارسال پستی
  3. ارسال سوپر مارکتی
  4. ارسال فروشنده
  5. تحویل حضوری از هاروین مارکت
  6. دریافت از گنجه
  7. ارسال سفارشات سنگین و حجیم
  8. ارسال فوری (فعلا برای تهران،کرج و اصفهان)

جهت مشاهده اطلاعات تکمیلی کلیک کنید.

 

هزینه ارسال باربری چقدر است؟

جدول هزینه حمل لوازم خانگی سنگین (یخچال، ساید‌بای‌ساید، ماشین ظرفشویی و لباسشویی، اجاق گاز) …

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

 

چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

ارسال سفارشات حجیم و سنگین به روش باربری چگونه است؟

لوازم خانگی سنگین و کالاهای حجیم یا بزرگ، به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد. جهت مشاهده اطلاعات تکمیلی کلیک کنید.

اگر محل سکونت شما در  تهران، اسلامشهر و کرج با دریافت هزینه توسط تیم توزیع هاروین مارکت ارسال می گردد. جهت مشاهده اطلاعات تکمیلی کلیک کنید.

 

چطور میتوانم برای خرید کارت هدیه فاکتور دریافت کنم؟

امکان صدور فاکتور برای کارت هدیه میسر نیست.

 

موتور سیکلت با پلاک ارسال میشود؟ پلاک به نام چه شخصی هست؟

موتورسیکلت پلاک شده هست . پلاک مستیقم به نام مشتری میشود . از لحظه تحویل موتورسیکلت موتور قابل استفاده می باشد.

 

آیا موتور شامل ضمانت 7 روز بازگشت هاروین مارکت میشود؟

خیر با توجه به ماهیت کالا شامل 7 روز ضمانت بازگشت نمی باشد و خدمات بعدی توسط گارانتی ارائه خواهد شد.

 

برای سند زدن موتور سیکلت چه مدارکی لازم هست؟

کپی برابر اصل شناسنامه و کارت ملی – قبض برق یا گاز منزل مسکونی دارای کدپستی درتهران – اصل بیمه نامه شخص ثالث

 

بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟

در صورتی که دریکی از شهرهای اکسپرس هستید ، طی ثبت سفارش ، ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را میدهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما میشود.در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی 4 روز کاری تحویل شما میشود.

 

میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

 

سفارشاتی که از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند را چگونه می‌توان پیگیری کرد؟

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: ************* شماره مرسوله ۲۴ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین می‌توانید با مراجعه به حساب کاربری‌تان اطلاعات را دریافت کنید.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟

به دو صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

 

تا زمان آماده شدن سند موتور سیکلت آیا امکان تردد با موتور هست؟

بله . برگه تردد برای مشتری صادر میشه تا سند و کارت موتورشون حاضر شود .

 

شرایط و هزینه ارسال کالاهای بزرگ و سنگین، فوق سنگین در تهران و حومه چیست؟

اگر کالای شما جزء کالاهای سنگین باشد، هزینه ارسال آن  در  تهران، اسلامشهر و کرج بسته به وزن و ماهیت کالا از 50000 تومان  تا 144000 تومان می باشد.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

مدارک لازم به منظور تحویل موتور سیکلت چیست؟

آدرس دقیق و کدپستی و تلفن ثابت و همراه و کدملی

 

آیا تعداد خرید از یک کالا در هاروین مارکت محدودیتی دارد؟

بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است ، خرید انجام دهید. خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.

 

محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟

زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست.اما شما میتوانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن باخبر شوید.

 

چطور در هاروین مارکت سفارش خود را ثبت کنم ؟

بعد از ورود به پروفایل ، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید ، پس از انتخاب آدرس میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید.بعد از اتمام ثبت سفارش ، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

درصورت مشکل داشتن موتور سیکلت امکان مرجوعی هست؟

تمامی موتورسیکلت ها تست کارخونه را  گذرانده اند و  دارای گارانتی می باشند .لذا امکان مرجوعی وجود ندارد .

 

چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس تحویل سفارش را ویرایش کنم؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.

 

چطور میتوانم سفارشم را تحویل بگیرم ؟

1.اکسپرس اگر شما در یکی از شهرهای تهران ، کرج ، اصفهان، تبریز، کرمانشاه، قم، یزد، قزوین، زنجان، اردبیل، گرگان، ارومیه، اراک، خرم آباد، مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان، گیلان، مازندران، همدان هستید ، سفارش شما با اکسپرس هاروین مارکت تحویل شما میشود.

2.پست در صورتی که آدرس شما در محدوده اکسپرس هاروین مارکت نیست ، سفارش شما با پست پیشتاز تحویل شما میشود.

3.باربری اگر کالایی که شما خریداری نمودید ، حجیم و سنگین( مثل ماشین لباسشویی ، یخچال ، ظرفشویی …) باشد، سفارش شما بصورت پس کرایه و با باربری بدست شما میرسد.

تاکید می شود هزینه ی حمل این کالاها به عهده مشتریان محترم می باشد.

 

چطور میتوانم در هاروین مارکت دیدگاه جدید ، عکس و فیلم برای کالای خریداری شده ثبت کنم؟

با ورود به صفحه “سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  “جزییات” سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و سپس با زدن گزینه ی”ثبت نظر” نظر خود را ثبت کنید. توجه کنید فقط در صورت ثبت نظر برای کالای خریداری شده و در صورت تایید آن به شما امتیاز تعلق میگیرد

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

همه کالاها را در یک سبد ثبت کردم چرا باید دو هزینه ارسال پرداخت کنم ؟

در هاروین مارکت چند روش ارسال وجود دارد ،

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

بله شما میتوانید وجه سفارش خود را هنگام تحویل کالا با دستگاه کارتخوان پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید. میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

میتوانم سفارشم را بصورت اقساطی ( اعتباری ) پرداخت کنم؟

بله، هاروین مارکت تسهیلاتی را فراهم کرده، شما میتوانید تا سقف 20 میلیون تومان به صورت اقساط  با بازپرداخت  6 ، 9 و 12 ماهه از سایت هاروین مارکت خرید کنید.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

آیافروشنده برای بیمه موتور سیکلت نمایندگی رو معرفی میکند؟

بله . برای راحتی کار مشتری , نمایندگی که به صورت آنلاین با فروشنده در ارتباط است معرفی میشود و نیاز به حضور مشتری نمی باشد و هزینه آن به عهده مشتری است.

 

برای سند زدن موتور سیکلت چقدر هزینه باید پرداخت شود؟

هزینه صدور برگه سبز و کارت موتور به عهده مشتری است ولی کارهای آن توسط فروشنده انجام میشود و مشتری باید مدارک لازم را به دست فروشنده برساند.

 

بابت ارسال موتور سیکلت هزینه ای باید پرداخت کنیم؟

بله هزینه ارسال به عهده مشتری می باشد.

 

زمان تقریبی تحویل موتور سیکلت در تهران چقدر است ؟

یک یا دو روز بعد خرید

 

چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟

با ورود به صفحه “سفارش های من “و  انتخاب گزینه ی  “جزییات” سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی “مشاهده فاکتور” تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

بعد از ثبت سفارش موتور سیکلت، امکان کنسلی هست؟

فقط تا قبل از ارسال کالا امکان کنسلی وجود دارد.

 

آیا امکان افزودن کالا(ادغام) به سفارش قبل وجود دارد؟

درصورتی که سفارشی در حال اماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا خرید کالای جدید دیگری را دارید ، میتوانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید و روی “ادامه فرآیند خرید” کلیک کنید.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

چرا مواد غذایی که سفارش دادم دو مرسوله شده‌اند؟

با توجه به ماهیت مواد غذایی ، نوع حمل و بسته بندی متفاوت نسبت به کالاهای دیگر ، در صورتی که کالایی غیر از مواد غذایی در سبد خرید شما وجود داشته باشد ، سفارش شما در دو مرسوله جداگانه ثبت ، پردازش و ارسال میشود.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

در زمان تحویل موتور چه کاری باید انجام دهیم؟

مشتری ملزم به بررسی کامل موتور از نظر فنی، سلامت و اقلام آن می باشد و می بایست رسید آن را تحویل فروشنده یا نماینده او بدهد.

 

هزینه ی ارسال در هاروین مارکت چگونه محاسبه میشود؟

هزینه ارسال بر اساس شیوه ارسال متفاوت است و در زمان ثبت سفارش نمایش داده می شود.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

آیا موتور سیکلت صفر بیمه شخص ثالث دارد ؟

خیر و بیمه به عهده مشتری می باشد.

 

چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ; شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک ) رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید) CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده) تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

آیا موتور سیکلت امکان پرداخت در محل دارد؟

خیر، پرداخت فقط به صورت آنلاین در هاروین مارکت انجام میشود .

 

چگونه میتوانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم ؟

هاروین مارکت جهت تسهیل فرآیند دریافت سفارش، برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور در آدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند، امکان دریافت حضوری کالا را فراهم کرده است .

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

روش پرداخت کالاهای سنگین چگونه است؟

کالاهای سنگین امکان پرداخت در محل ندارند، تسویه اینترنتی این سفارش ها پیش از ارسال الزامی است .

ارسال این نوع کالاها، در تهران از طریق تحویل اکسپرس هاروین مارکت انجام میشود.

درسایر شهرهایی که تحت پوشش تحویل اکسپرس هاروین مارکت هستند،ارسال از طریق باربری انجام میشود و مشمول هزینه ارسال است، به صورت پس کرایه ( پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) انجام می‌شود.

 

اگه ساکن شهرستان باشیم ولی داخل تهران آدرس داشته باشیم میتونیم موتور سیکلت خریداری کنیم؟ برای سند به مشکل بر نمیخوریم؟

اگر منزل مسکونی در تهران داشته باشند که به فروشنده قبض برق یا گاز به نام خود یا اقوام درجه یک باشد مشکلی ندارد .

 

نحوه ارسال موتور سیکلت به چه صورت هست؟

برای تهران توسط فروشنده ارسال میشود.

برای شهرستان با باربری ارسال میگردد.

 

نحوه فعال سازی گارانتی چگونه است؟

گارانتی فقط با مدارک درخواستی فروشنده قابل فعال سازی می باشد.

 

نصب کالاهای سنگین چگونه و توسط چه کسی باید انجام شود؟

باربری یا ماموران ارسال هاروین مارکت تنها مسئول تحویل سفارش هستند و باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور لازم است خریدار با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرد. در غیر  این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

 

در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

چرا سفارشم دو مرسوله شده است؟

تعداد مرسوله ایجاد شده بدلیل نوع کالایی است که توسط شما سفارش داده شده است.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

چطور به حساب هاروین مارکت پول واریز کنم؟

بنابر هر دلیلی نیاز داشتید واریز مستقیم به حساب هاروین مارکت انجام دهید، شما میتوانید با هماهنگی همکاران مرکز تماس مبلغ خود را به کارت بانکی و یا شماره شبا هاروین مارکت (شرکت هدف درخشان فردا) واریز نمایید.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

میتوانم بجای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟

بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

 

در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

آیا کالاهایی که در سایت هاروین مارکت بفروش می رسد اصل هستند؟

بله – کالاهایی که در هاروین مارکت بفروش میرسد، دارای اصالت است . در صورتی که کالایی توسط تولید کننده اصلی تولید نشود در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص است.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

چرا به شماره سفارش (DKC) نیاز داریم؟

هاروین مارکت برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد “DKC  ” این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید…

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

ارسال موتور سیکلت به شهرستان رایگان می باشد ؟

خیر ارسال به شهرستان براساس نرخ باربری میباشد و در صورتی که مشتری باربری میشناسد میتواند آن را به فروشنده اعلام کند.

 

آیا برای صدور گارانتی، بیمه و سند موتور باید مدارکی ارسال کنیم؟

بله برای تمامی موارد ذکر شده باید مدارک خواسته شده برای فروشنده ارسال شود در غیر این صورت صادر نمیشود.

 

کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز می باشد می توان با تعداد بیش از یک عدد خریداری کرد؟

به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، هاروین مارکت تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، به صورت سیستمی نمایش داده خواهد شد.

 

چند روز طول میکشد که سند موتور سیکلت آماده شود؟

از زمان ارائه مدارک درخواست فروشنده، سی روز کاری

 

آیا صدور سند موتور سیکلت برای شهرستان امکان پذیر است ؟

بله هزینه های صدورسند با مشتری میباشد .

 

در تصویر تعدادی از کالا ها کلمه ی غیر اصل درج شده ، به چه معناست؟

تعدادی از کالاهایی که در سایت بفروش میرسد ، توسط تولید کننده اصلی تولید نشده که به منظور شفافیت بیشتر و حفظ حقوق مشتریان در انتخاب بهتر، این کالاها با نشان غیر اصل مشخص شده اند.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

پس از ثبت سفارش موتور سیکلت مراحل بعدی چیست؟

از سمت هاروین مارکت با  مشتری تماس گرفته میشود و مواردی از قبیل آدرس، کد ملی، شماره تماس و … با مشتری چک میشود و در مرحله بعد فروشنده برای ارسال سفارش با مشتری تماس می گیرد .

 

چگونه سفارشات خود را از گنجه دریافت کنیم؟

هاروین مارکت جهت تسهیل فرآیند دریافت سفارش، برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور درآدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند، امکان دریافت حضوری کالا را فراهم کرده است .

برای حل یک سری از چالش ها از جمله بازه زمانی طولانی برای دریافت سفارش‌ها ،عدم هماهنگی برای دریافت ،بازگشت مرسوله و هماهنگی ارسال مجدد کمدهای هوشمند شهری (گنجه) را برای حل این چالش ها راه‌اندازی کرده است.

مشاهده توضیحات تکمیلی

 

منظور از لپ تاپ های کاستوم چیست ؟

جهت سفارشی کردن لپ تاپ ها، گاها بعضی قطعات لپ تاپ نو (آکبند) بر اساس استانداردهای آن شرکت تغییر داده می شوند. این تغییرات توسط شرکت گارانتی کننده و با هدف ارتقاء آن دستگاه بوده که شامل گارانتی می باشد.

مشاهده توضیحات تکمیلی